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撰文/聯商(shāng)高級顧問團成員(yuán) 劉國正
2023年上半年已經過去(qù)，近期和行業内外(wài)的朋友交流時，聽(tīng)到最多的聲音就是“難”，比如：形勢不好，難過，不好過，想了很多辦法做了很多工(gōng)作但收效甚微等等。外(wài)部的大(dà)環境放(fàng)在這裏，行業、企業的現狀也在這裏，還是需要我(wǒ)們靜下(xià)心來多想想，多探讨。
在這裏我(wǒ)也結合上半年的體(tǐ)驗和思考，有側重點地分(fēn)享幾點個人針對下(xià)半年如何應對的看法，僅供參考。
一(yī)、認知(zhī)：
正确的認知(zhī)是一(yī)切的基礎
個人建議這件事情是需要大(dà)家要首先重點思考的，不僅僅是下(xià)半年，因爲這是一(yī)件從大(dà)的戰略到小(xiǎo)的細節，都需要去(qù)思考、規劃、實施的關鍵事項。
正确的認知(zhī)是一(yī)切的基礎，正确認知(zhī)也是非常簡單的事情。大(dà)部分(fēn)無法形成正确認知(zhī)的原因在于自己内心的自然或不自然的拒絕。就像我(wǒ)們平時說到的：面對錯誤時，有的人知(zhī)錯、認錯、改錯，有的人知(zhī)錯，不認錯、改錯，還有的人知(zhī)錯，認錯，不改錯，當然還有人不知(zhī)錯，不認錯，也不改錯。這是對于爲什麽簡單的正确的認知(zhī)，卻還要有争議的一(yī)個生(shēng)活化的诠釋。
對于同一(yī)項工(gōng)作，同一(yī)件事情，正确的認識不是隻有一(yī)個标準答案，隻要适合自己，适合現階段的自身企業就可以。
就像我(wǒ)們零售企業都要做的核心事項：商(shāng)品、服務。比如我(wǒ)們怎麽做好商(shāng)品？其實很簡單，我(wǒ)們清楚顧客需要、喜歡什麽不難，按照這個，選擇品質好的商(shāng)品，價格合适，把商(shāng)品的優點傳遞給顧客就可以了。但如果在這個工(gōng)作上我(wǒ)們添加了很多零售邏輯之外(wài)的因素，包括各種利益、各種關系、各種私人想法，把不合乎邏輯的商(shāng)品引進來，然後我(wǒ)們再花大(dà)的精力、人力、物(wù)力，學習各種方法、技術等等，去(qù)做商(shāng)品管理，優化提升，這難道不是本末倒置嗎(ma)？我(wǒ)們先調一(yī)下(xià)邏輯，調一(yī)下(xià)精力分(fēn)配，把做後面這些工(gōng)作的時間放(fàng)在前面，放(fàng)在第一(yī)個環節，後面的一(yī)切都很簡單輕松了（當然這不是告訴大(dà)家不用去(qù)做商(shāng)品管理，優化提升）。
再說服務，我(wǒ)看到不少企業的服務标準、方法，非常細，這個沒有錯，但最基本的一(yī)個認知(zhī)——我(wǒ)們每個人既是經營者，又(yòu)是消費(fèi)者，大(dà)家都先想好一(yī)個問題：怎麽服務好自己？比如遇到價格有問題了，買的東西不合适了，如果是自己買的會怎麽處理？
以上，是認知(zhī)的第一(yī)個階段，我(wǒ)覺得更重要的是：在提升個人認知(zhī)能力的基礎上，打造企業認知(zhī)體(tǐ)系。
我(wǒ)們很多零售企業的企業文化、規範、流程、制度等都比較健全，也在持續升級、優化，但交流中(zhōng)，提到認知(zhī)體(tǐ)系的相對較少。面對目前和未來幾年大(dà)的社會、經濟環境，我(wǒ)覺得2023年下(xià)半年，需要大(dà)家去(qù)思考的是，如何打造适合自己企業的認知(zhī)體(tǐ)系，如何讓企業的員(yuán)工(gōng)或者大(dà)部分(fēn)員(yuán)工(gōng)能認可并實踐我(wǒ)們的企業認知(zhī)體(tǐ)系，當然這前提需要回歸到第一(yī)個階段。
我(wǒ)們給出的首先是正确的認知(zhī)，然後整個認知(zhī)體(tǐ)系可以是以“生(shēng)活”爲根本，至少是以“有提升的生(shēng)活”爲根本，能以大(dà)家這些年經常提到的“美好的生(shēng)活”爲本來設計更好，而不能僅僅以利潤、利益來規劃企業的認知(zhī)體(tǐ)系，利潤無法通過認知(zhī)體(tǐ)系設計出來，但一(yī)定是認知(zhī)體(tǐ)系帶來的好的結果之一(yī)。這個體(tǐ)系是一(yī)個結構性、健全的、可持續的建設工(gōng)程，涵蓋公司、家庭、行業、社會，涉及到行爲，精神，思想等等，個人覺得胖東來就是一(yī)個很好的案例，它打造了優秀的企業認知(zhī)體(tǐ)系榜樣。
