金好來生(shēng)活館換貨流程

換貨流程：
流程解釋：
Ø 受理顧客的商(shāng)品、憑證：接待顧客，并審核顧客是否有本超市的收銀小(xiǎo)票或發票，購買時間，所購商(shāng)品是否屬于家電商(shāng)品或不可退換商(shāng)品；
Ø 聽(tīng)取顧客的陳述：細心平靜地聽(tīng)顧客陳述有關的抱怨和要求，判斷是否屬于商(shāng)品的質量問題；
Ø 判斷是否符合退換貨标準：結合公司政策，在不影響二次銷售的情況下(xià)給顧客達成一(yī)緻的看法；
Ø 決定換貨：雙方同意調換同種商(shāng)品或同類商(shāng)品甚至不同商(shāng)品；
Ø 填《退換貨通知(zhī)單》，由客服主管帶領顧客及商(shāng)品到賣場挑選商(shāng)品，如果調換同種商(shāng)品時有進口防損員(yuán)簽字，顧客出來時出口防損憑換貨單讓顧客出門。（換貨單上必須有進口防損的簽字和貨區理貨的簽字）如果調換其它商(shāng)品按照退換貨辦法如下(xià):
Ø 退換貨處辦理（換貨）：在收銀機現場作換貨程序，收銀員(yuán)在《退換貨通知(zhī)單》上簽字确認，實行多退少補現金法，顧客憑收銀小(xiǎo)票出賣場；
Ø 換貨商(shāng)品的處理：将換貨商(shāng)品送往商(shāng)品區，并将《退換貨通知(zhī)單》的一(yī)聯交理貨員(yuán)。