金好來生(shēng)活館退貨流程

退貨流程：

流程解釋：
Ø 受理顧客的商(shāng)品、憑證：接待顧客，并審核顧客是否有本超市的收銀小(xiǎo)票或發票，購買時間，所購商(shāng)品是否屬于家電商(shāng)品或不可退換商(shāng)品；
Ø 聽(tīng)取顧客的陳述：細心平靜地聽(tīng)顧客陳述有關的抱怨和要求，判斷是否屬于商(shāng)品的質量問題；
Ø 判斷是否符合退換貨标準：結合公司政策在不影響二次銷售的情況下(xià)給顧客辦理退貨，如果屬于商(shāng)品質量問題無條件退貨，注：如屬于家電商(shāng)品或專業商(shāng)品的質量問題，須經過部門主管确認是否存在質量問題。
Ø 同顧客商(shāng)量處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客滿意
Ø 決定退貨：雙方同意退貨；
Ø 填《退換貨通知(zhī)單》，登記小(xiǎo)票号填寫《退換貨通知(zhī)單》，
Ø 現場退現金：有客服部主管（如客服主管不在有值班經理）來辦理退貨手續，退貨單有客服主管簽字。
Ø 退貨商(shāng)品的處理：退貨商(shāng)品有貨區課長取回并在退貨登記本上簽名，并将《退換貨通知(zhī)單》的一(yī)聯貼在商(shāng)品上放(fàng)進貨區。